Le succès de la plupart des entreprises dépend de nombreux facteurs, dont la relation client. Cette relation qui consiste à créer une liaison durable avec les clients et à progresser leur satisfaction requiert un contact régulier et personnel. Ce qui peut paraitre difficile si cela doit être exécuté manuellement, d’où l’apport de l’Intelligence Artificielle (IA). Quelles sont donc les raisons liées à l’utilisation de l’Intelligence Artificielle en service client ?
Que peut-on bénéficier de l’utilisation de l’IA en service client ?
L’Intelligence Artificielle en service client est associée à la robotisation conversationnelle avec les clients. L’objectif étant de répondre aux préoccupations de la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de cette technologie, cliquez sur ce lien.
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En effet, l’Intelligence Artificielle permet aux entreprises de répondre illico aux requêtes des clients et résoudre promptement les problèmes éventuels. De la sorte, un système d’Intelligence Artificielle peut être programmé pour reconnaître des mots-clés ou expressions qui lui permettront de fournir des réponses explicitées en fonction des préoccupations.
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L’utilisation de l’Intelligence Artificielle aide également les entreprises à analyser les données découlant des communications avec les clients. Ce qui peut permettre de mieux comprendre les besoins et les préférences de la clientèle. En conséquence, ces entreprises vont utiliser les résultats des analyses pour adapter leurs services aux besoins de leurs clients.
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Pourquoi certaines structures utilisent l’IA dans le service client ?
Les raisons d’utilisation de l’Intelligence Artificielle par les structures sont variées. De la sorte, pour répondre aux questions fréquentes de ses clients et les aider à trouver le produit recherché, Sephora a opté pour l’Intelligence Artificielle chatbot.
Ce désir d’aider les clients à trouver le produit recherché est aussi la raison d’Amazon qui utilise des bots conversationnels. Quant à Apple, leur désir est d’aider les clients à trouver les informations nécessaires pour un achat en optant pour un assistant vocal.
Pour AT&T, le système de reconnaissance vocale mis en place permet de reconnaître votre nom lorsque vous appelez. Cela fournit toutes les informations supplémentaires sur votre compte, ce qui permet au représentant du service client qui va vous répondre de résoudre efficacement votre requête.
L’analyse des sentiments afin de contrôler les conversations des chauffeurs et des passagers pour mieux réagir aux plaintes et autres problèmes, telle est la raison d’utilisation de l’Intelligence Artificielle par UBER.
En somme, la raison principale de l’utilisation de l’Intelligence Artificielle par les entreprises en service client est d’optimiser les relations de ladite entreprise avec la clientèle. L’Intelligence Artificielle offre la possibilité aux services client des entreprises de répondre efficacement aux besoins de leurs clients. Toutefois, en fonction des domaines d’expertise des entreprises, les raisons sont variées. Il faut donc s’y adapter.